🔁 Política de devoluciones – Gitana Mexicana

Esta Política de devoluciones describe los términos y condiciones para las devoluciones, los cambios y los reembolsos de las compras realizadas a través de Gitana Mexicana.

1. Características del producto

Gitana Mexicana ofrece productos de naturaleza artesanal y hechos a mano.

Como resultado:

Pueden presentarse variaciones en el color, la textura y el acabado.
Pueden existir imperfecciones menores.

Estas características son inherentes al proceso artesanal y no deben considerarse defectos, sino parte de la singularidad y autenticidad de cada pieza.

2. Condiciones para la devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

El artículo se recibió en condiciones defectuosas o dañadas más allá de las características artesanales normales.
El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

Para que la devolución sea válida:

La solicitud debe presentarse dentro de los [7–14] días posteriores a la entrega.
El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su empaque original.
El cliente debe proporcionar evidencia fotográfica que muestre claramente el problema reportado.

En todos los casos:

El cliente será responsable del costo del envío de devolución a Gitana Mexicana.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, Gitana Mexicana determinará si la devolución es válida.
Si se aprueba la devolución, Gitana Mexicana procederá a enviar un producto de reemplazo al cliente sin costo adicional.

Gitana Mexicana se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

Artículos que hayan sido usados, llevados puestos o alterados.
Artículos devueltos sin su empaque original.
Artículos con variaciones naturales o imperfecciones menores inherentes a los productos artesanales.
Artículos en venta final o con descuento (si se especificó al momento de la compra).

4. Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, los clientes deben:

Ponerse en contacto con Gitana Mexicana a través de los canales de comunicación oficiales
Proporcionar:

Número de pedido
Descripción del problema
Pruebas fotográficas

Una vez que la solicitud sea revisada y aprobada, se proporcionarán más instrucciones.

5. Envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error de Gitana Mexicana (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la empresa.
En todos los demás casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Gitana Mexicana no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución.

6. Cambios

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si el artículo solicitado está disponible, se procesará una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo original.
Si el artículo no está disponible, se podrá emitir un reembolso en su lugar.

7. Reembolsos

Una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto:

Se notificará a los clientes la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original.

Tenga en cuenta:

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de Gitana Mexicana.

8. Reembolsos retrasados o faltantes

Si no se ha recibido un reembolso:

Los clientes deben consultar primero con su banco o proveedor de pagos.
Si el problema persiste, pueden ponerse en contacto con Gitana Mexicana para obtener más ayuda.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con Gitana Mexicana a través de los canales de comunicación oficiales disponibles en el sitio web.